Diensten

Prolocation biedt diverse op maat ontwikkelde diensten en producten aan. Voor een uitgebreid overzicht kijk op onze diensten of klik op één van onderstaande diensten voor meer informatie.

 


Services

Voor vragen of bij storingen kunt u een e-mail sturen naar onze helpdesk, helpdesk@prolocation.net.

Onze helpdesk is telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 18:00. Klanten met een SLA (service level agreement) kunnen ook buiten deze uren contact opnemen. In alle overige gevallen kunnen er kosten in rekening gebracht worden.


Mededelingen

Telefonisch zijn we tijdens deze periode niet altijd even goed bereikbaar
geweest. Onze telefooncentrale maakt gebruik van een VOIP verbinding die over ditzelfde netwerk liep. We gaan dit de komende dagen aanpassen. Excuus daarvoor. We zullen dat verbeteren.
We willen jullie bedanken voor het begrip en steun tijdens het oplossen.
Er zal een outage report worden opgesteld die op onze website te downloaden zal zijn. Of op verzoek sturen we deze natuurlijk graag toe.
Natuurlijk zijn we de rest van de week beschikbaar voor het beantwoorden van aanvullende vragen. Om eventuele onduidelijkheid weg te nemen.

In nasleep van een grote stroom storing in Amsterdam hebben wij nog meerdere servers offline. Ondanks aanwezigheid van UPS/noodstroom blijkt een deel van onze apparatuur spanningsloos te staan.

@5:00 : Contact met datacenter geweest. Bevestigd gekregen dat er door de stroomstoring ten onrechten apparatuur spanningsloos is komen te staan.

@5:18 : Door de storing is ons (e-mail/web) helpdesk systeem onbereikbaar. Derhalve zult u geen ticket nummer retour ontvangen. Deze e-mails worden wel opgevangen door de overige mail infrastructuur en zullen naar alle waarschijnlijkheid later alsnog wel aankomen.

@06:00 : Stroom lijkt zich te herstellen. We monitoring nauwlettend hoe als weer online komt.

@06:10 : Ons (e-mail/web) reguliere helpdesk systeem is ook weer bereikbaar.

We streven er naar alle services zo spoedig mogelijk weer online te krijgen. Excuus voor de overlast die dit veroorzaakt.

@11:00 : Op wat zeer uitzondelijke systemen na zijn alles services hersteld.